Retenção de clientes na saúde: como o CRM fortalece o relacionamento com beneficiários e cooperados

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A retenção de clientes no setor da saúde é tão estratégica quanto a conquista de novos. Mais do que oferecer um bom serviço, operadoras precisam fortalecer o relacionamento com beneficiários e cooperados para garantir fidelização e sustentabilidade.

Por que a retenção é tão importante nas vendas da saúde?

No setor da saúde, reter clientes significa muito mais do que evitar cancelamentos de planos. Trata-se de construir uma relação de confiança com base em eficiência, cuidado e personalização no atendimento.
A experiência do cliente se tornou um fator decisivo para a permanência, e não basta ter um bom produto: é preciso entregar valor de forma contínua e previsível.

O papel do CRM na retenção de clientes no setor da saúde

Ferramentas de CRM para operadoras de saúde, como o Smark CRM, têm se tornado fundamentais para essa jornada. Elas centralizam o histórico de cada cliente, organizam processos internos e fortalecem o vínculo entre as áreas comercial, atendimento e pós-venda.

O Smark CRM apresenta funcionalidades específicas para o setor, como:

Geração de protocolos conforme padrão ANS
Relatórios detalhados de visitas e interações com os clientes
Gestão de tarefas para controle de reajustes e processos de retenção

Relacionamento com o cliente vai além da venda

Enquanto muitos ainda associam o CRM apenas ao time comercial, a gestão do relacionamento no pós-venda é o que garante recorrência e confiança.

Com o Smark CRM, operadoras conseguem acompanhar cada ponto de contato com beneficiários e cooperados, oferecendo uma experiência mais humanizada e eficiente — o que impacta diretamente na retenção e na reputação da marca.

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Cases de sucesso: como as Unimeds estão inovando na retenção com CRM

Confira como algumas unidades da Unimed estão usando o CRM para transformar sua gestão de relacionamento com clientes e cooperados:

Unimed Varginha

Utiliza o Smark para fortalecer o relacionamento com cooperados, garantindo transparência e eficiência nos processos.

Unimed Guarulhos

Criou um sistema personalizado de CRM para centralizar atendimentos e negociações. A partir de 2024, toda a operação será 100% integrada.

Unimed Poços de Caldas

Pioneira na adoção do Smark em Minas Gerais, estruturou um processo comercial completo e se tornou referência nacional.

Esses exemplos mostram que centralizar dados e automatizar interações resulta em mais controle, previsibilidade e satisfação do cliente.

Automação no atendimento: tendência para o futuro da saúde

Com um CRM bem implementado, a automação no atendimento permite antecipar demandas, eliminar ruídos na comunicação e agilizar processos. Tudo isso sem perder o fator humano, que é fundamental no setor da saúde.

Essa eficiência gera impacto direto em KPIs como

Redução de cancelamentos
Aumento de NPS (Net Promoter Score)
Elevação do LTV (Lifetime Value) dos clientes

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Conclusão: retenção como estratégia de crescimento

A retenção de clientes no setor da saúde depende de processos estruturados, tecnologia inteligente e foco no cliente. O uso de um CRM especializado para operadoras de saúde permite acompanhar toda a jornada, da prospecção ao relacionamento de longo prazo.

Operadoras que investem em automação, dados e relacionamento personalizado estão construindo não apenas resultados, mas vínculos duradouros com seus clientes.

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A equipe da Smark está pronta para te mostrar como um CRM personalizado para saúde pode transformar a gestão comercial e o atendimento da sua operadora.

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