Processos comerciais mal estruturados tendem a gerar erros e problemas no atendimento a clientes e leads. Mas o Smark Saúde pode ajudar! Confira como organizar o funil de vendas da sua operação em saúde.

Em um mundo cada vez mais focado na agilidade, é preciso ter um time que trabalhe rápido…mas sem perder a qualidade.

É aí que entra a tecnologia!

O uso de um CRM no processo comercial permite que a equipe de vendas e seus gestores acompanhem todos os clientes e leads ao longo de cada etapa do funil de vendas, identificando os pontos onde é preciso ser mais assertivo.

Assim, é possível automatizar processos que seriam muito mais desafiadores de serem colocados em prática sem o uso da ferramenta. Saiba mais sobre como o CRM pode ajudar a acompanhar clientes e leads em cada etapa do funil.

Importância das etapas no funil de vendas

Saber em qual etapa do funil de vendas o cliente está é fundamental. Afinal, tendo essa informação é possível identificar se o cliente está mais ou menos próximo do fechamento. Dessa forma, o vendedor sabe do que precisa e como deve trabalhar.

Se o funil de vendas estiver bem elaborado e refletir o andar do cliente no processo de compra, é possível ter uma visão clara de seu engajamento no processo.

Mas, antes de mais nada, é necessário ter um funil muito bem estruturado, que indique realmente a fase do processo em que o cliente se encontra, e não a fase em que o vendedor simplesmente posicionou-o no CRM.

Portanto, antes de avançar, o vendedor deve se perguntar:

• O cliente passou de forma efetiva pelas fases anteriores?
• O cliente foi bem qualificado?
• O cliente enxerga valor na solução apresentada a ponto de ser levado para uma proposta?

É por isso que o uso de um sistema de CRM garante uma visibilidade mais ampla, possibilitando saber a exata fase em que o cliente está e se ele foi trabalhado de maneira adequada.

Assim, um gerente de vendas, por exemplo, pode identificar os negócios que estão mais adiantados no funil, auxiliando o vendedor.

Mas o que é um sistema de CRM?

CRM significa Customer Relationship Management. Em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de um SaaS que serve para gerenciar relações entre uma empresa e seus clientes: tanto os atuais quanto os que ainda virão.

Com ele, é possível trabalhar na retenção de clientes, personalizar e integrar dados, garantir mobilidade para gestores e vendedores, além de organizar o comercial – reunindo todas as informações do setor no mesmo sistema.

Além disso, um CRM:

• Elabora automaticamente os relatórios que a sua equipe sempre precisa;
• Fomenta o crescimento escalável da empresa;
• Melhora o fluxo de trabalho do gestor e da equipe de vendas.

Como o CRM ajuda no processo de qualificação do cliente?

O sistema de CRM possibilita a estruturação de todas as informações que devem ser coletadas sobre o cliente para decidir se ele deve ser colocado em uma fase do funil de vendas ou não.

Segundo Leandro Ceccato, especialista em vendas consultivas e CEO da Smark:

“O CRM permite que seja feito um processo de qualificação muito mais eficiente, com uma metodologia, seguindo um processo realmente da empresa e não simplesmente algo da cabeça do vendedor.”

Ou seja, é no CRM que iremos estruturar todas essas informações e processos a serem seguidos.

Veja ainda: como o Smark Saúde pode ajudar na retenção de clientes

Funil de vendas e o uso correto do CRM

O CRM deve ser usado pelo vendedor para manter um registro e preencher campos essenciais de qualificação, além de outros dados super importantes.

Porém, sabemos que, muitas vezes, não é possível garantir que o vendedor preencha todos os dados de qualificação do cliente. Ceccato afirma:

“Um dos pontos que nossos clientes pediam muito é para que conseguissem criar travas no sistema, fazendo com que o vendedor não trocasse a fase do funil sem que algumas informações super importantes do cliente fossem preenchidas.”

Pensando nisso, o Smark Saúde criou algumas regras que não deixam o vendedor trocar de fase sem que ele tenha preenchido as informações necessárias.

Para saber mais sobre a estruturação do funil de vendas, assista ao vídeo:

Por que o Smark Saúde é ideal para melhorar o seu processo comercial?

O Smark Saúde é a ferramenta que faltava na sua empresa para otimizar o dia a dia da sua equipe e ajudar seu gerente a ter mais insights estratégicos. E, claro, para estruturar o funil de vendas da sua operação em saúde.

A solução é completa: reunindo e integrando dados e informações de seus clientes e equipe em um só lugar. Além disso, a plataforma de gestão de relacionamento com o cliente pode ser utilizada tanto na gestão de vendas quanto no pós-vendas.

Ou seja, tudo feito sob medida para área comercial, visando facilitar o acesso e a organização para manter seu time atualizado com histórico e preferência de compras de seus consumidores.

Através das informações adicionadas pela equipe, pode-se ter um perfil do cliente, leads e oportunidades de vendas em um único local.

Com o Smark Saúde, torna-se mais fácil:

• acompanhar as ações de relacionamento entre vendedores e clientes;
• monitorar o funil de vendas de cada vendedor;
• padronizar ações de venda e eliminar atividades manuais e
• administrar a venda de múltiplos produtos e equipes em diferentes regiões.

Ainda, com o software, é possível:

• avaliar os processos de retenção de clientes falhos e ineficientes;
• acompanhar a proatividade dos vendedores na hora de resolver os problemas do cliente;
• organizar as tarefas de relacionamento do pós-venda;
• contar com assinatura digital, através da integração com a DocuSign, principal player mundial do setor;
• e encontrar facilmente as informações sobre os contratos atuais e status financeiro de cada cliente.

Tudo isso em uma plataforma intuitiva e que se integra aos demais softwares já utilizados pela sua empresa, como aplicações de marketing, por exemplo.

Smark na Mídia

O sistema de CRM especializado na área da também virou notícia. Confira:

• Santa Casa adota solução da Smark – Baguete;
• Unimed Norte de Minas aposta em CRM especializado para a área da saúde – Saúde Business;
• Mercado de saúde investe em tecnologia para crescer – PPTA Saúde e Tecnologia.

Funil de vendas estruturado com Smark Saúde

A sua operadora de planos de saúde ainda não tem um processo comercial estruturado? Isso causa problemas no dia a dia da sua equipe? E faltam recursos importantes de integração com outros sistemas?

Está na hora de experimentar um CRM desenvolvido de forma personalizada!

Conheça como funciona a plataforma do Smark Saúde, um CRM desenvolvido especialmente para planos de saúde: